Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Zdrowym Buraku były proste i bezpieczne. Jeśli zmienisz zdanie lub otrzymany produkt okaże się uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów prawa dotyczących m.in. produktów spożywczych.

Ważne – zwrot produktów spożywczych

Ze względu na charakter oferowanych przez nas produktów oraz wymagania związane z bezpieczeństwem żywności, możliwość zwrotu może być ograniczona w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i ze względów związanych z ochroną zdrowia lub względami higienicznymi produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Dlatego, jeśli chcesz dokonać zwrotu, nie otwieraj ani nie naruszaj zabezpieczeń produktu.

Zwracany produkt powinien być kompletny, znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu i posiadać wszystkie fabryczne zabezpieczenia.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:

E-mail: biuro@zdrowyburak.pl

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas Formularza odstąpienia od umowy lub przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.

2. Przygotuj produkty do zwrotu

Starannie zabezpiecz produkty, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli to możliwe, wykorzystaj opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie.

3. Odeślij przesyłkę

Produkty należy przesłać na adres:

Adres do zwrotów:
Zdrowy Burak
Zdrojowa 27/2

65-142 Zielona Góra
883054076

Koszt bezpośredniego odesłania produktów w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Zwrot płatności

Zwrot należności realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie. Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt Zdrowego Buraka dotarł do Ciebie w odpowiednim stanie. Jeżeli jednak otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem z jego jakością, skontaktuj się z nami.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami

Reklamację możesz zgłosić poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail:

E-mail: biuro@zdrowyburak.pl
Telefon: 883054076

2. Opisz problem

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeżeli problem jest widoczny – np. produkt został uszkodzony podczas transportu, opakowanie jest naruszone lub zawartość przesypała się w paczce – zachęcamy również do dołączenia zdjęć produktu i opakowania przesyłki. Ułatwi nam to ocenę sytuacji i przyspieszy obsługę zgłoszenia.

3. Poczekaj na naszą odpowiedź

Po otrzymaniu reklamacji zweryfikujemy zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą z informacją o dalszym postępowaniu.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Ci odpowiednie instrukcje. Nie odsyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem od nas informacji dotyczącej sposobu jego zwrotu.